Kurumlar yakın bir geçmişe kadar sadece “fayda” üzerinde durdu. Bu faydayı “en iyi” sağlayanın daima kazanacağı bir oyun düzeni uzunca bir süre müşterinin isteği olarak kabul edildi.
Müşteri Deneyimi
-
-
Kurumlar yakın bir geçmişe kadar sadece “fayda” üzerinde durdu. Bu faydayı “en iyi” sağlayanın daima kazanacağı bir oyun düzeni uzunca bir süre müşterinin isteği olarak kabul edildi. Tüm pazarlama faaliyetleri faydanın merkezi ürün ve hizmetler çevresinde şekillendi. İletişim kitleseldi ve müşteriler bugün geri dönüp bakıldığında burçlar gibi gelebilecek segmentlere göre sınıflandırıldı.